Ineguagliabile per la sua efficacia,
questo corso di telemarketing pratico
ed esauriente, non è tradotto
dall'americano, ma scritto dalla
formatrice italiana di grandi aziende
(quali Fiat, Lancia, Divani & Divani,
CEPU, Technogym, Istituto Helvetico
Sanders, Figurella, banche, distributori
software, call center...)
che ha maturato sul campo
la conoscenza di ciò che funziona.
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Diviso in telefonate
"quando le facciamo" e
"quando le riceviamo",
rivela come presentarsi,
superare le obiezioni, trattare un reclamo, scrivere uno script telefonico,
le parole "magiche" da usare,
quelle da evitare...
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